(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約因故無法消費(fèi)，售后退款被告知退80%。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅女士于2020年4月24日晚上20:28分購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”的自助燒烤套餐138一人，購買了4份。共計(jì)552元。在購買當(dāng)天因?yàn)轭A(yù)約不到我們?nèi)サ臅r(shí)間。所以在購買當(dāng)天就申請了退款。聯(lián)系了燒烤商家，商家同意退。讓聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游辦理退款。但是聯(lián)系周邊游卻說這個(gè)不能全額退款，只能按照百分之八十退款。我對此表示不同意，但是2020年的5月2號聯(lián)聯(lián)周邊游卻強(qiáng)制給我辦理的退款，退款金額是441.60.（按照百分之八十退款的）至今還有110.4未退。聯(lián)系他們客服無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
