(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱售后取消訂單，退貨退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小魚”APP,在在線銷售保留優(yōu)惠的催促下慌忙購買了圖書包定金鏈接，由于銷售發(fā)來購買鏈接時沒有提前告知我不能退款，也沒有提醒我查看后面協(xié)議，購買以后我沒有確定我需要購買的商品對象，更不可能有發(fā)貨的情況，在這種前提下在線銷售一直咬定協(xié)議中有不能退貨條款，堅持不能退貨，也不告知他的上次主管聯(lián)系方式，一個座機(jī)電話和400電話都接通不了，更奇葩的是我收到了退貨提醒，他說是他在系統(tǒng)里操作給我退款，然后又在微信里告訴我這個退款操作是不會成功的，不可能退款的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方付款界面的電子協(xié)議很清楚，用戶可以點擊查看，在用戶下單購買圖書包的界面，藍(lán)色字體是大塘小魚和用戶之間的電子協(xié)議，用戶當(dāng)時做了勾選，代表用戶已經(jīng)閱讀并同意。如果用戶不勾選，用戶是無法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個條稱，里面對退費有詳細(xì)的說明，用戶購買的圖書包為特殊定制產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題的話，不支持退費哦。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
