(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“feelunique”的投訴，稱商品丟件，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方女士2020年2月5日在“feelunique”網(wǎng)站下單購(gòu)買4件美妝商品，總價(jià)61.45英鎊，從3月27日開始向網(wǎng)站客服反饋沒有收到包裹，客服4.1日答復(fù)做丟包退款處理，但是一直沒有收到退款，直到4月16日再次詢問，客服才再次說登記退款。但是還是沒有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨詢客服，客服每次都說催促財(cái)務(wù)處理，但是如果確實(shí)處理了退款不可能一直沒有收到。下單到現(xiàn)在已經(jīng)過了3個(gè)月的時(shí)間，包裹現(xiàn)在顯示還沒有到國(guó)內(nèi)，明顯是寄丟了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：客戶訂單的情況已經(jīng)收到通知核實(shí)可以退款，退款將通過客戶支付訂單時(shí)的原有支付渠道退還給客戶，退款到賬參考時(shí)間：支付寶3-7個(gè)工作日左右；銀聯(lián)7-15個(gè)工作日左右，微信3-7個(gè)工作日左右，活動(dòng)期間可能會(huì)有所延遲，還請(qǐng)客戶注意查收。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
