(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“閑魚”的投訴，稱商品驗(yàn)機(jī)后“失蹤”，售后聯(lián)系客服無處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢先生于2020年4月22日在“閑魚”平臺購買一部價(jià)值1400元令附35元的驗(yàn)機(jī)費(fèi)用，驗(yàn)機(jī)中心收到賣家發(fā)來的貨后正常檢驗(yàn)出演技報(bào)告，由于我的失誤操作還沒點(diǎn)擊確認(rèn)購買就進(jìn)退部分錢款（20元是我與賣家砍價(jià)金額）賣家同意后就沒有確認(rèn)購買按鈕，買賣雙方無法告知驗(yàn)貨中心發(fā)貨，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與咸魚客服反饋情況，但屢次遭到敷衍處理，咸魚平臺聯(lián)系不上驗(yàn)貨中心，該驗(yàn)貨中心也拒絕提供一切聯(lián)系方式及公司信息，自首次反饋至今已長達(dá)九天，驗(yàn)機(jī)中心依舊沒有回音，閑魚客服也表示無力，我的訂單很快自動收貨了，我貨還沒見到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
