(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶投訴“拍拍貸”，稱(chēng)平臺(tái)借款還款現(xiàn)高額利息，售后亂收費(fèi)，退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴案例顯示，“拍拍貸”存在霸王條款、信息泄露、高額利息等問(wèn)題。
2020年4月“電訴寶”接到陜西省的張先生投訴稱(chēng)他于2017年10月在“拍拍貸”上有借款，第一次借款金額20000元，實(shí)際到賬18500元，但是無(wú)法查詢到借款合同。之后聯(lián)系在線客服查詢合同標(biāo)注的年化利率11%，實(shí)際收取1500砍頭息，還款總金額23000多，已經(jīng)超過(guò)36%，聯(lián)系客服卻被告知貸款有合同屬于合理費(fèi)用。第二次借款10500實(shí)際到賬的，借款也顯示是年化利率11%，實(shí)際還款金額比合同本息金額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出。聯(lián)系客服不退高出利息以及砍頭息。
湖南省的肖先生也曾投訴稱(chēng)他在“拍拍貸”借款，后聯(lián)系客服一次性全部提前還款。但是被告知要收取2700余元的風(fēng)險(xiǎn)保障金，客服表示風(fēng)險(xiǎn)保障金是每月一算的。經(jīng)查詢，肖先生發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)也沒(méi)有寫(xiě)任何表明提前回本就得一次性繳納，更沒(méi)有關(guān)于這個(gè)的合同。對(duì)此，“拍拍貸”反饋：解釋提前結(jié)清息費(fèi)收取規(guī)則，目前提前還清系統(tǒng)最多可減免996元利息，確實(shí)無(wú)法再減免更多費(fèi)用，用戶要求提供每筆借款的每期還款明細(xì)，告知收費(fèi)透明引導(dǎo)自行查看借款合同上費(fèi)用相關(guān)，用戶表示如果不能處理自己后續(xù)一分錢(qián)不會(huì)還款，不怕征信及催收，后掛機(jī)。
拍拍貸是美國(guó)紐交所上市企業(yè)，專(zhuān)注信用借款優(yōu)質(zhì)服務(wù)13年，已服務(wù)千萬(wàn)用戶。輕松借款到賬快，額度高，資金鏈透明，注冊(cè)資本10億元。還款期限靈活，借款額度高至20萬(wàn)，提供專(zhuān)業(yè)便捷的借款服務(wù)，線上申請(qǐng)，操作簡(jiǎn)單便捷，專(zhuān)員服務(wù)，立即注冊(cè)！
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“拍拍貸”存在霸王條款、信息泄露、高額利息等問(wèn)題。
【案例一】“拍拍貸”借款還款遇高額利息 回復(fù)：協(xié)商遭拒
皮女士于2020年1月18日在拍拍貸app借款30500元，借款時(shí)了解每月還款，app內(nèi)并沒(méi)有其他說(shuō)明，借款成功后只短信通知，也并未被告知其他條款。2月3日想提前結(jié)清，可利息高達(dá)5030.9元，且借錢(qián)時(shí)并沒(méi)有條款說(shuō)明提前結(jié)清要付高額利息等，也沒(méi)有條款說(shuō)明要付服務(wù)費(fèi)之類(lèi)的其他費(fèi)用，與平臺(tái)協(xié)商按照國(guó)家規(guī)定利息給予平臺(tái)提前結(jié)清，平臺(tái)表明是按照國(guó)家合法利率收的利息對(duì)我的要求表示了拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“拍拍貸”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系用戶解釋溝通，客戶接通后可能信號(hào)問(wèn)題，聽(tīng)不清，要求掛機(jī)重打，再次撥打，客戶表示要提前還款，要求支付一個(gè)月的費(fèi)用，協(xié)商減免，已解釋安撫客戶，告知客戶其借款綜合息費(fèi)并未超出國(guó)家規(guī)定范圍，以及提前還款費(fèi)用收取規(guī)則，無(wú)法再做減免，后客戶表示不還了，建議客戶自行考慮，后客戶不愿溝通掛機(jī)。
【案例二】“拍拍貸”未還款遭電話騷擾 回復(fù)：協(xié)商遭拒
陳先生2017年12月分2次向拍拍貸借款總共16604元，已經(jīng)還款9488元，現(xiàn)在拍拍貸還叫我還款3萬(wàn)多元，不留一點(diǎn)余地，騷擾單位和同事，并且威脅家人的生命安全。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“拍拍貸”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：客戶接電稱(chēng)對(duì)于金額一直存在分歧，稱(chēng)自己借貸16604元，已還款九千多不愿再多還款，告知最低還款一萬(wàn)八逾期協(xié)議結(jié)清并不接受，稱(chēng)自己困難，銀行卡被封，多頭借貸，家人不愿管理，原單位也因之前借貸問(wèn)題被辭退?，F(xiàn)在條件困難等說(shuō)辭?？梢詼贤鲿硹l理清晰，多次提出利率不合法等。告知減免后還款金額完全符合國(guó)家利率后堅(jiān)稱(chēng)自己條件困難，目前無(wú)還款能力等等?？蛻舨唤邮芪曳浇o出協(xié)商金額，客戶主動(dòng)掛機(jī)，再打拒接。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
