(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“豐巢特惠商城”，稱發(fā)貨存諸多問題，商品到貨“缺斤短兩”，食品變質(zhì)，售后商家要求用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“豐巢特惠商城 ”的投訴案例顯示，“豐巢特惠商城”存在發(fā)貨問題、送餐超時(shí)、商品質(zhì)量等問題。
福建省的鄭女士于2020年4月28日在“豐巢特惠商城”的一家名字叫做哆啦鮮森的水果店下單購買2分甜瓜，支付了39.8元錢，快遞到了以后只收到一份，明顯是發(fā)貨錯(cuò)誤的問題。此外，湖北省的王女士于4月19日在微信上的“豐巢特惠商城”購買了生鮮牛排，王女士所在地區(qū)平常都能正常接收快遞并非偏遠(yuǎn)地址?？爝f信息顯示周日已送達(dá)，由于地址偏遠(yuǎn)周末不進(jìn)行派送。周一接到快遞員員電話說派送，由于不在家要求快遞員把生鮮放在有冰箱的地方冷藏保管，避免變質(zhì)，快遞員將快速愛迪放在了我下樓下超市的冰柜。當(dāng)從冰柜取出包裹拿回家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)冰袋已全部化成水狀，打開時(shí)發(fā)現(xiàn)牛排已經(jīng)有明顯的異味、已變質(zhì)。之后聯(lián)系商家同意我退回貨物退款，但是關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)問題，商家拒不承擔(dān)。商家說是王女士原因造成變質(zhì)不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
豐巢特惠商城，依托豐巢快遞柜龐大的會(huì)員群體，打造的移動(dòng)端微商城；為豐巢的用戶提供各式各樣的“特惠”產(chǎn)品福利。創(chuàng)立目標(biāo)：致力于為豐巢會(huì)員提供便捷、安全、可靠、優(yōu)惠的會(huì)員福利。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，豐巢特惠商城存在發(fā)貨問題、送餐超時(shí)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“豐巢特惠商城”商品到貨質(zhì)量問題 售后商家消極對(duì)貸
張先生于2019年3月29日在“豐巢特惠商城”電商平臺(tái)購買四川青見柑橘 8斤裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題（柑橘被擠壓腐爛，由于柑橘數(shù)量較多并且容易損壞，商家在沒有做任何保護(hù)措施的情況下，將所有柑橘全部塞到一個(gè)包裝盒中，快遞送到之后，里面的柑橘都被擠壓腐爛變質(zhì)發(fā)臭，腐爛的汁水流到快遞盒中到處都是。），侵害購買者的權(quán)益。向商家反應(yīng)后，商家消極解決問題，聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服積極踢皮球，讓購買者去聯(lián)系商家。商家又消極解決該問題。
【案例二】“豐巢特惠商城”商品送餐超市 售后商家玩“失蹤”
邱女士在“豐巢特惠商城”平臺(tái)購買膏滿堂年夜飯，商家發(fā)了取貨卡，但是我們根據(jù)取貨卡提供的信息并沒有正常收取到貨物，我們查詢了商家提供的快遞單號(hào)，但是并沒有查詢到快遞信息，我們認(rèn)為商家出現(xiàn)了虛假發(fā)貨問題，主動(dòng)聯(lián)系商家后，商家并沒有及時(shí)回復(fù)消息。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
