(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱折扣商品久未發(fā)發(fā)貨，售后告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生2020年4月10日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”諾詩蘭旗艦店拍到低價(jià)促銷商品，當(dāng)時(shí)的訂單顯示已經(jīng)付款成功，商家已接受訂單并已經(jīng)分配到商家倉庫，正在備貨，等待發(fā)貨。但是過了4天還沒有發(fā)貨，于是我就聯(lián)系網(wǎng)上客服，詢問什么時(shí)候發(fā)貨，當(dāng)時(shí)答復(fù)我因?yàn)闀愎?jié)搞活動，所以會晚點(diǎn)發(fā)貨，然后我就繼續(xù)等待了一段時(shí)間。之后一直沒有發(fā)貨，我也數(shù)次追問，當(dāng)當(dāng)客服有兩次致電我說了解情況，給我解釋說系統(tǒng)問題所以不能發(fā)貨，讓我取消訂單，一直到今天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以各種理由拒絕發(fā)貨，讓我取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因商家問題，商品無法發(fā)出，協(xié)商退款，并補(bǔ)償100元，一個(gè)顧客只補(bǔ)償一次。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
