(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧先生于2020年03月27日在寺庫(kù)奢侈品網(wǎng)站上買了一雙博柏利男性休閑運(yùn)動(dòng)鞋8009801R、收貨時(shí)間4月9日簽收4月17日寄出，因穿了兩次左腳鞋上出現(xiàn)皮革分離，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是起皮了，跟客服聯(lián)系寄回堅(jiān)定，堅(jiān)定結(jié)果質(zhì)量沒問(wèn)題商家愿出200作為補(bǔ)償、鞋的買價(jià)2800.25，我不理解給我200是維修費(fèi)還是假貨的賠償，如果鑒定確實(shí)沒有問(wèn)題他們?yōu)槭裁丛敢獬鲞@個(gè)錢，我買的是國(guó)際品牌幾千塊錢穿10天不到會(huì)起皮，工作人員告訴我遇到水就會(huì)這樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：商品確實(shí)涂層分離，商品遇到水或者出腳汗就會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，懷疑顧客遇到水或者出腳汗，鞋上有印跡。商品我們無(wú)法維修，如客戶可以找到可維修的地方我們可補(bǔ)償客戶200現(xiàn)金，不認(rèn)可。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
