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【電訴寶】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”七天無理由退貨成"空話" 售后退款遭拒回復：已處理

作者：來源：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間：2020年05月11日 15:35:07

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱七天無理由退貨成“空話”，售后退款遭拒。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

萬先生于2020年4月27日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)"平臺買了一臺手機，結(jié)果到時候?qū)嵨锱c賣家和平臺驗機圖片不符，拒絕簽收，并且找到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺已不能七天無理由退貨的霸王條款把我的錢直接轉(zhuǎn)給了賣家，并且還是在我未確認收貨的情況下，現(xiàn)在手機已經(jīng)拒絕簽收，物品還在快遞那里，而且賣家說的全新帶發(fā)票，不滿意可以退款，結(jié)果到手后屏幕劃痕嚴重，發(fā)票充電器都是oppo的，完全是在欺詐消費者，和客服平臺聯(lián)系，客服以七天不支持退款的霸王條款為由，不予退款，賣家承諾退款也是以不支持七天無理由退款為由，不予退款，這明顯就是霸王條約，違反法律，我都可以告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個平臺，而且物品也嚴重與實物不符，我也不屬于七天無理由退款啊.

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實平臺工作人員此前已與您聯(lián)系告知解決您訂單糾紛的具體方式且您已認可。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)退貨退款

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