(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“幫考網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年9月16日在“幫考網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一級(jí)消防工程師考試資料。先買(mǎi)了3980元，事后平臺(tái)老師說(shuō)我的學(xué)習(xí)時(shí)間不夠1個(gè)月，不能通過(guò)考試，經(jīng)過(guò)溝通平臺(tái)有私教班，通過(guò)率達(dá)90%，包過(guò)，不過(guò)退款，并沒(méi)有說(shuō)有條件不退款的問(wèn)題。之后又付款15820元。購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料后，發(fā)現(xiàn)和一般的學(xué)習(xí)資料并沒(méi)有區(qū)別，存在欺騙問(wèn)題，讓老師退款。后面多次協(xié)商退款之事，一直沒(méi)有得到答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
