(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“去哪兒”的投訴，稱航班通知信息錯(cuò)誤，售后補(bǔ)償遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士4月18日通過“去哪兒”預(yù)訂4月24日CX881洛杉磯飛香港、4月25日CX5892香港飛沈陽航班，后分別于4月21日、22日幾次致電去哪網(wǎng)95117詢問航班狀態(tài)，客服回復(fù)均為航班取消，期間22日由客服幫忙提交非自愿退票請(qǐng)示，后因手機(jī)顯示CX881登記提示，23日致電去哪網(wǎng)，詢問航班若未取消馬上登機(jī)，客服依然是回答航班取消。 25日晚間收到短信非自愿退票申請(qǐng)被駁回后致電去哪網(wǎng)客服，回復(fù)當(dāng)日航班正常起飛，并未取消！致電去哪網(wǎng)客服說這些情況會(huì)詳細(xì)了解后給我滿意的回復(fù)，現(xiàn)階段必須申請(qǐng)自愿退票，否則無法解決問題，退票產(chǎn)生的差額因?yàn)檎`機(jī)產(chǎn)生的損失他們承諾會(huì)做出補(bǔ)償（只能選擇自愿退票），說收到退款后再次致電幫我辦理購物退票產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)（兩段行程）和因人為誤機(jī)等等的相關(guān)賠償。 我收到退款短信后致電客服，幾個(gè)小時(shí)后客服回復(fù)：錄音顯示是航空公司的客服給出航班取消的錯(cuò)誤信息導(dǎo)致給了我錯(cuò)誤的回復(fù)，失誤不是他們?cè)斐傻淖屛胰フ液娇展?，去哪網(wǎng)沒有責(zé)任，也不可能給我賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
