(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱商品物流久未更新，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年4月29日14:03在“當(dāng)當(dāng)”遞交訂單并付款成功。在4月29日19:20，物流信息更新顯示已裝車，但是于5月1日通過順豐平臺(tái)無法查到由當(dāng)當(dāng)APP提供的順豐運(yùn)單號(hào)，在順豐客服的建議下向當(dāng)當(dāng)APP客服反映，詢問是否發(fā)貨。客服回答為“到達(dá)您所在地區(qū)快遞公司后會(huì)更新的”。但事實(shí)上并非如此，當(dāng)當(dāng)平臺(tái)可能根本沒有發(fā)貨。我于5月1日下午16點(diǎn)13分收到當(dāng)當(dāng)短信通知，顯示需調(diào)貨，并因此推遲預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。那么也就是說圖書并未完成發(fā)貨，更準(zhǔn)確的說是圖書并未裝車并在順豐下單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，告知因我司暫無自有物流，使用的是合作的第三方物流，在倉店及第三方物流中間，有個(gè)總的物流承運(yùn)商，故中間物流無法查詢，顧客已了解。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
