(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱疫情原因未出票，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生于2020年1月30日在“飛豬”購(gòu)買了2月 18 日，?？凇髂喜臋C(jī)票，后因?yàn)橐咔樵颉?a href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校推遲開(kāi)學(xué)，于2月8申請(qǐng)退票，符合疫情退票，飛豬承諾15天退款，后多次詢問(wèn)，不與退款，不與理會(huì)。至今已經(jīng)達(dá)3個(gè)月之久。 因?yàn)閷W(xué)校沒(méi)有通知開(kāi)學(xué)時(shí)間。我第二次2月16日，重新購(gòu)買了?？?南昌3月1日的機(jī)票，2月底，學(xué)校通知，還是不能開(kāi)學(xué)，我與2月25日，申請(qǐng)?jiān)俅瓮似保两褚延?個(gè)多月， 兩張機(jī)票，沒(méi)有一張退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：受疫情影響，近期退改激增，航空公司，商家全部在加班加點(diǎn)處理中，請(qǐng)放心，所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
