(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“學慧網(wǎng)”，稱遇誘導消費，除學費外老師另收費，售后聯(lián)系客服退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“學慧網(wǎng) ”的投訴案例顯示，“學慧網(wǎng)”存在退款問題、商品質(zhì)量等問題。
2020年3月，“電訴寶”接到山東省的孫女士投訴稱她于2019年5月20日在北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司報名自考，交學費5584元。后因?qū)嶋H服務與交費前承諾的服務不符申請退款卻遭拒。在學習中在職老師建立社群，成員100多人，每人最少收取186元并稱為試卷費與老師資格考試費等等，合計收費金額20000-30000元。因認為學慧網(wǎng)誘導消費并且涉嫌詐騙，孫女士于2019年11月6日與學慧網(wǎng)簽訂退費協(xié)議（霸王條款）。協(xié)議內(nèi)容承諾會在90個工作日內(nèi)退還費用至提供的銀行賬戶。承諾扣除所謂的“課程管理費”25%，合計1396元。退還剩余75%，合計4188元。臨近90個工作日到期之前咨詢學慧網(wǎng)客服?？头嬷?020年3月17日是最后一個工作日，但是90個工作日已過，學慧網(wǎng)以向上反饋為由，拒不退款。對此，學慧網(wǎng)反饋稱是經(jīng)過確認才辦理的。
學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司，是一個互聯(lián)網(wǎng)學習平臺，用戶可通過多媒體互動學習形式，實現(xiàn)反復視聽、直播回放課件、隨堂練等功能，業(yè)務涉及考試資訊與輔導、職業(yè)教育類、財會類、學歷教育類、建筑工程類等多領域的在線課程，致力于為用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程以及專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，學慧網(wǎng)存在退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶申請售后 “學慧網(wǎng)”久未退款 回復：已處理
王女士于2018年12月底在中和教育（學慧網(wǎng)）上海靜安分校報了成人大專課程，首付了5700元學費，后因考試制度的變化達成一致協(xié)商退款，扣除了相關手續(xù)費應退5164.5元，有退費協(xié)議，已于2019年4月11日進行了郵件確認，在協(xié)議規(guī)定的120個工作日也就是19年9月30日到期后沒退款，拖到現(xiàn)在2020年3月1日還是不見退款，期間我有多次致電中和教育客服和相關的老師，對方敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，您的問題我們已經(jīng)解決。
【案例二】“學慧網(wǎng)”分期無法辦理 售后退款遭拒 回復：已處理
錢女士于2020年2月26日在“學慧網(wǎng)”平臺上支付了自學大?？荚嚪制?396元，總學費6980元，學慧網(wǎng)老師跟我說可以辦理分期，首付百分之20，后因分期辦理不下來，平臺不給予我1396元退款，讓我再去湊夠五千多學費，因我經(jīng)濟有限，所以申請退款，平臺拒絕退款又不給我學習資料。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：可以將當初報名老師和學員的聊天截圖發(fā)送至學服給您的郵箱。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
