(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“盒馬”，稱商品到貨貨不對板，售后客服反復(fù)修改說辭。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“盒馬”的投訴案例顯示，“盒馬”存在貨不對板、發(fā)貨問題、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題。
上海市的姚先生于2020年4月28日通過“盒馬”預(yù)售買入佳沛奇異果巨無霸18粒裝（單過170克），5月2日收到貨之后發(fā)現(xiàn)變成25粒裝的中果，通過盒馬投訴電話反饋被告知巨無霸金果是沒有的，同時(shí)也未提前告知原因，姚先生表示如果不是他發(fā)現(xiàn)東西貨不對板就只能自己受理差價(jià)。售后聯(lián)系客服時(shí)原因一直在變，一因沒有巨無霸愿意補(bǔ)差價(jià)，二因送錯(cuò)貨了同意退貨，三因倉庫發(fā)貨客服不知道具體情況，各種扯皮推卸責(zé)任。
盒馬是阿里巴巴集團(tuán)旗下,以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售平臺(tái)。盒馬希望為消費(fèi)者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心,用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，盒馬存在貨不對板、發(fā)貨問題、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“盒馬”商品久未配送 售后被迫取消訂單
殷女士于2020年3月28日9點(diǎn)在“盒馬”平臺(tái)購物，預(yù)約送貨時(shí)間為下午3點(diǎn)-3點(diǎn)半，但截至5點(diǎn)該訂單仍未配送（系統(tǒng)顯示兩點(diǎn)五十八分已打包完畢，其中包含冷凍食品）。期間平臺(tái)客服電話關(guān)閉人工服務(wù)，在線客服多次催單均未提出有效解決辦法，并告知送貨人員不足。
殷女士稱1.該平臺(tái)在3點(diǎn)半預(yù)約送貨時(shí)間以前，未曾通過任務(wù)途徑告知無法按時(shí)配送；
2.在三點(diǎn)到四點(diǎn)半之間，該系統(tǒng)新下單頁面仍提示可在半小時(shí)內(nèi)送貨（四點(diǎn)二十該平臺(tái)仍顯示當(dāng)時(shí)下單可在四點(diǎn)四十五送到）并未顯示會(huì)推后預(yù)計(jì)送貨時(shí)間，所以有理由懷疑是否為故意不配送。該訂單是因?yàn)橐咔槠陂g，為了給家中不方便下樓的八十多歲的老人買東西，選在了老人家附近的地址取貨，我們特意開車往返三十多公里等了兩個(gè)多小時(shí)，但最后被迫只能取消訂單。
【案例二】“盒馬”二次修改優(yōu)惠劵使用范圍 售后未有效處理
姚女士2019年11月12日凌晨雙十一后收到天貓發(fā)放的盒馬鮮生優(yōu)惠禮包，其中含1張199-100的折扣券。11月12日上午10點(diǎn)在盒馬鮮生app上挑完商品結(jié)賬時(shí)優(yōu)惠券無法使用。咨詢客服 客服說可全國使用，期間客服解釋b2c大倉庫發(fā)貨 可以全國使用的 讓我放心。之后說199-100券出現(xiàn)后臺(tái)延遲 專員正在處理，好了通知我。下午五點(diǎn)再次詢問還說能用后一會(huì)便開始改口不能全國使用 只限指定城市。我再次打開優(yōu)惠券，該券已被盒馬后臺(tái)改成僅限覆蓋的指定城市及門店可用。之后交涉中便否認(rèn)向我承若過可全國使用。13日下午盒馬來電說為表歉意送五元抵用券 我以無法接受此補(bǔ)償結(jié)束溝通。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
