(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“東方福利網(wǎng)”，稱店家地址填錯，商品退貨卻未發(fā)貨。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“東方福利網(wǎng)”的投訴案例顯示，“東方福利網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
天津市的徐先生于2020年1月20日在“東方福利網(wǎng)”使用公司發(fā)的新年福利卡兌換了“新春禮贊”阿道夫洗發(fā)沐浴4瓶組合 3200g套裝，訂單于2020年2月9日發(fā)貨，快遞公司是匯通（百世快遞），由于店家填錯收貨地址，所以店家要求快遞退回，但在收到退回貨物后久未不發(fā)貨。聯(lián)系網(wǎng)站客服溝通無果，電話也無人受理。
東方福利網(wǎng)是由上海東福網(wǎng)絡科技有限公司主辦的網(wǎng)站， 總部位于上海,主要向企業(yè)提供一站式跨品類彈性福利解決方案。東方福利網(wǎng)作為中國領先的企業(yè)彈性福利平臺，專業(yè)向企業(yè)提供一站式跨品類彈性福利解決方案。助力企業(yè)優(yōu)化員工福利品質，降低采購成本，擴大員工福利選擇自由度，提升員工對企業(yè)滿意度。福利產(chǎn)品橫跨電影通兌、娛樂演出、旅游玩樂、優(yōu)選生活、生日禮券、年節(jié)禮包、企業(yè)團建、健康生活八大板塊，整合千家知名品牌資源為企業(yè)提供業(yè)內(nèi)更全跨品類福利選擇。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，東方福利網(wǎng)存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
【案例一】“東方福利網(wǎng)”福利卡延遲失敗 售后退款遭拒
李女士表示公司福利卡，因卡2月29日過期，致電東方福利網(wǎng)客服卻被告知此卡因疫情已延期至3月31日—后3月發(fā)現(xiàn)卡已失效，致電客服先是告知不能辦理，因為疫情延期不針對公司客戶，只針對散戶，后繼續(xù)致電告知重點為客服失誤導致卡未及時使3月15日協(xié)商成功短信告知兩個訂單均為我辦理退款到新卡，3月19日收到新卡卡號，4月15日登陸發(fā)現(xiàn)只退了一個訂單費用—再次致電客服—告知：不能退款。原因：客服失誤為培訓不到位，之前發(fā)送的短信為客服發(fā)送失誤。
【案例二】“東方福利網(wǎng)”商品無法送達 商家未告知
戎先生于2020年1月15日在“東方福利網(wǎng)”購買了新春禮贊-堅果大禮包，16日發(fā)貨，19日就到太原了，可是今天都21日了，我還是沒有收到貨，物流的狀態(tài)還是在山西太原，戎先生認為既然發(fā)貨都發(fā)不到我這里為什么沒有明確告知，還是在讓我等，東方福利網(wǎng)連一個解釋也沒有，咨詢他們，只說幫忙催一下。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
