(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“當(dāng)當(dāng)”稱下單商品到貨后總是“缺斤短兩”，聯(lián)系客服售后時(shí)剩余商品遲遲未見發(fā)貨，退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
山東省的李女士稱她于2020年2月28日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買書籍13套（卡爾小鎮(zhèn)1套，愛探險(xiǎn)的朵拉12套），3月7日收到朵拉第1,3,4,6,7,10,11輯共計(jì)7套，卡爾小鎮(zhèn)及朵拉第2,5,8,9,12輯共計(jì)6套至今未收到。自收貨后多次與在線客服及電話客服溝通，均被告知書籍需等待出版社印刷后發(fā)出。等待期間，4月21日經(jīng)李女士網(wǎng)上查看后發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)變動(dòng)為交易成功，當(dāng)即打電話給客服，回復(fù)說(shuō)是系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)，且回復(fù)，缺貨書籍不確定何時(shí)發(fā)貨，可按購(gòu)買價(jià)辦理退款。
李女士表示因朵拉為全套購(gòu)買，缺貨部分不好單獨(dú)配齊，影響閱讀，且如果商家沒(méi)有貨就不上架銷售的活，她可以在其他途徑購(gòu)買所以要求商家調(diào)劑發(fā)貨或給與補(bǔ)償，客服回復(fù)再溝通，之后登錄了電腦、網(wǎng)頁(yè)及手機(jī)app，頁(yè)面均無(wú)退款入口。
對(duì)此。“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，協(xié)商商家為其辦理退款不退貨，款項(xiàng)1-5個(gè)工作日返還原支付方式，建議等待。
【當(dāng)當(dāng)】全球知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，千萬(wàn)商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類，全場(chǎng)2.9折起！提供貨到付款和多種線上支付方式，上門退貨、當(dāng)面退款，100%正品保障，專業(yè)配送及售后服務(wù)！為顧客提供網(wǎng)上購(gòu)物的高品質(zhì)體驗(yàn)！
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”虛假發(fā)貨 售后告知退款 回復(fù)：已處理
王女士于19年12月26日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買新書，2020年03月31日顯示購(gòu)買的新書已經(jīng)發(fā)貨并且有著申通快遞的單號(hào)，我等到04月4日還是沒(méi)有收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出的任何物流消息，我撥打申通客服電話被告知他們壓根沒(méi)有查詢到此單號(hào)的任何消息，讓我去問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，而我在撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服給出的答復(fù)是：他們也沒(méi)有辦法。只能讓我等。如果不想等就退款，不想退款就永無(wú)止境的等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，我司后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)及管理，目前顧客反饋已收到商品，暫無(wú)問(wèn)題。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”發(fā)貨商品被退回 售后無(wú)人受理 回復(fù)：已處理
劉女士于2月19日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上購(gòu)買書籍，一直未發(fā)貨，直到3月3日早上收到豐巢提示貨物在豐巢，因工作，無(wú)法取件，當(dāng)天下午又收到一個(gè)豐巢提示，說(shuō)快遞人員將此快遞取回。詢問(wèn)順豐快遞，快遞人員反饋，是當(dāng)當(dāng)沈陽(yáng)總部要求退回，了解后，立刻聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)當(dāng)客服反饋會(huì)48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，但48小時(shí)內(nèi)未收到電話聯(lián)系，只收到一條短信，短信稱聯(lián)系不上我，讓我再等一下，會(huì)再給我致電，實(shí)際上我本人沒(méi)有任何的未接電話，沒(méi)有人給我致電，3月4日發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為簽收，同快遞公司聯(lián)絡(luò)，快遞公司反饋是沈陽(yáng)總部簽收，之后多次聯(lián)系均無(wú)人受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱。此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其退款，建議顧客等待退款到賬。
【案例三】“當(dāng)當(dāng)”商品久未發(fā)貨 售后為處理 回復(fù)：已處理
孫女士于2020年2月14日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)入樂(lè)高60228積木，價(jià)格618元，受疫情影響，前期交通阻隔，貨發(fā)出慢可以理解，但逐漸恢復(fù)后，圓通單號(hào)自2月20日之后無(wú)物流進(jìn)度，圓通方客服建議我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重新補(bǔ)發(fā)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再調(diào)查將責(zé)任推卸給物流。而且拖延時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：?jiǎn)挝宜疽延泄ぷ魅藛T聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單我司供應(yīng)商已操作退款，建議等待退款到賬。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
