(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”商家稱下單商品到貨質(zhì)量問(wèn)題，商品售假，當(dāng)聯(lián)系商家售后退款卻遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”商家的投訴案例顯示，“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
2020年1月-3月“電訴寶”受理的投訴案例顯示，山東省的閆女士曾表示她于2020年3月5日在“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了一本運(yùn)動(dòng)生理學(xué)的書(shū)，出現(xiàn)了書(shū)里有空白頁(yè)，店家發(fā)貨前不檢查是否存在問(wèn)題就發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后找店家協(xié)商，店家答應(yīng)退款后再無(wú)消息，當(dāng)聯(lián)系客服時(shí)卻顯示在處理中，也不回復(fù)消息。
此前，laodezi在“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)"平臺(tái)上的南祁書(shū)店購(gòu)買一冊(cè)《峭壁邊緣》，定價(jià)為49元售價(jià)41元，到貨后發(fā)現(xiàn)書(shū)為盜版書(shū)。事后第一時(shí)間提交多張圖片反饋至賣家處，賣家拒不承認(rèn)是盜版書(shū)，要求提交至孔夫子舊書(shū)網(wǎng)平臺(tái)驗(yàn)證。根據(jù)孔夫子舊書(shū)網(wǎng)的規(guī)則申請(qǐng)退貨，但在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，賣家沒(méi)有參與任何協(xié)商，48小時(shí)后孔夫子舊書(shū)網(wǎng)給予回復(fù)，回復(fù)如下：【根據(jù)雙方申辯記錄，網(wǎng)站傾向判定退貨退款，來(lái)往郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。其余訴求，網(wǎng)站無(wú)法支持。請(qǐng)雙方理解。】，對(duì)此，laodezi不認(rèn)同。
孔夫子舊書(shū)網(wǎng)隸屬于北京古城堡圖書(shū)有限公司，創(chuàng)建于2002年，是中國(guó)領(lǐng)先的古舊書(shū)交易平臺(tái)，是傳統(tǒng)舊書(shū)行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺(tái)，是C2C的精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，目前以古舊書(shū)為最大特色。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后退款久未到賬
王先生于2019年06月30日在“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”的舊寶書(shū)齋購(gòu)買了一本舊書(shū)，收到貨后查看舊書(shū)與描述不符。書(shū)籍的正面印有圖書(shū)館館藏的水印，并且書(shū)籍扉頁(yè)也印有其他的文字。之后開(kāi)始協(xié)商退貨退款，并且申請(qǐng)了客服介入，在客服介入之下，商家已經(jīng)同意了退貨退款，我于2019年07月20日將退貨的舊書(shū)快遞寄回，于23日到達(dá)店家給的退貨地點(diǎn)，但是現(xiàn)在店家仍然沒(méi)有及時(shí)退款。我查詢了快遞信息，退貨快遞顯示在23日已經(jīng)到達(dá)快遞點(diǎn)，但是沒(méi)有簽收。我給派件員打電話，派件員說(shuō)已經(jīng)通知店主取快遞了。
【案例二】“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后仍舊發(fā)貨
何女士11月6日在“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”買了一本書(shū)：天葬：藏族喪葬文化，賣家的出售詳情頁(yè)面注明了是全新的書(shū)。我拍下后不久，賣家聯(lián)系我說(shuō)書(shū)泡過(guò)水，不是全新書(shū)。於是我告知買家我不要了，請(qǐng)他關(guān)閉訂單。賣家也答應(yīng)說(shuō)好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了賣家的發(fā)貨通知。於是我去問(wèn)賣家是不是找到了全新的書(shū)，然而賣家告訴我并不是，就是之前那本泡過(guò)水。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
