(網經社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到不少消費者投訴在“小紅書”下單購買預售商品后，因發(fā)貨。不喜歡等原因選擇售后退貨，但在退款途中卻被客服告知定金不予退還。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小紅書”平臺的投訴案例顯示，“小紅書”存在退款問題、商品久未發(fā)貨、會員到期自動續(xù)費等問題。
近一年“電訴寶”受理的海量用戶投訴中，定金難退是用戶投訴的熱點，同時，在百度搜索也顯示大量小紅書定金難退的問題。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例數(shù)據(jù)庫顯示，林女士表示她于2020年03月02日在“小紅書”商城里的毛戈平官方旗艦店的一個口紅套裝鏈接里支付預售款40元人民幣，03月05日支付尾款226.26元。林女士當時認為支付尾款即可退回定金。所以先支付了尾款再取消訂單。但是售后時只是退回尾款，客服還堅持說無法退換定金。對此，“小紅書”表示，經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。
無獨有偶，張女士也遇到了這類事情，她于2020年2月29日在“小紅書”平臺上的店鋪CLIO珂萊歐海外旗艦店購買果達兒青橘維他命美白精華，訂單號為58290759126178444。付了定金34元3月5日付尾款235. 08元，后取消訂單得知定金不退款后讓其發(fā)貨吧，但是商家同意取消訂單了退回尾款235.08元定金沒有退，問商家解決問題，回復沒有解決辦法，隨后聯(lián)系小紅書平臺客服轉接薯隊長，回復去進行核實，但是沒有后續(xù)跟進。對此，“小紅書”反饋稱：經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協(xié)商已為用戶退定金。
（圖片來源：網經社）
（網經社注：圖片采集百度）
此外，據(jù)國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小紅書”存退款問題、商品久未發(fā)貨、會員到期自動續(xù)費等問題。
【案例一】“小紅書”會員到期自動續(xù)費 售后困難 回復：已處理
謝女士于2019年9月2日開通“小紅書”app，按照他的指引說的辦會員能優(yōu)惠，就購買了19.9元的會員卡， 訂單號為56741497810318314。
我想的這個會員卡的費用并不高，我并沒有要求辦自動續(xù)費，我以為第一次扣了就是辦好了會員的，結果我接下來的兩個月都扣了這個錢，第二個月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關閉了這項自動扣款，我上個月把支付寶里面的自動續(xù)費功能關掉之后，結果第三個月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會員也找不到窗口關閉，想要這個錢也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經核實消費者在首次購買會員時會提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗考慮，未使用部分，已為其申請退會員費用。
【案例二】“小紅書”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復：已處理
趙女士于2020年2月17日在“小紅書”電商購買新西蘭郵政集合店的紐西之謎清潔面膜，訂單號為YTG000795292228。
直到3月3日出現(xiàn)了15天物流未動，快遞公司說該訂單未發(fā)貨，賣家不退款，我與買家進行交談，賣家先是告訴我在等航班，之后又告訴我不確定有沒有發(fā)貨，后來又告訴我在國內沒有物流，我就查詢了商家說的物流公司，還是沒有物流，原本承諾在兩天內發(fā)貨，遲遲不動物流還不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經核實，消費者所述訂單系于“新西蘭郵政集合店 ”訂購，消費者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通了解；商家表示為物流更新問題，已告知用戶對應網址查詢最新物流，用戶接受。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
