(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020年3月，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到近百名消費(fèi)者投訴稱(chēng)“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)消費(fèi)，報(bào)考容易，下單后卻與實(shí)際不符，大多數(shù)無(wú)資格報(bào)考“一級(jí)消防工程師”，當(dāng)聯(lián)系客服與老師時(shí)遭到百般推諉，退款更是難上加難，用戶(hù)紛紛留言評(píng)論。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

3月消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶(hù)主要集中地為江蘇省、河南省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣東省、河北省、四川省、吉林省、湖南省、江西省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶(hù)中男性的占比為28.916%、女性的占比為71.084%。另外，用戶(hù)投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間，占比分別為54.217%、21.687%、21.687%。

部分案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴信息：

【案例一】

趙女士于2019年10月30日在微信上通過(guò)支付寶花唄付款4100元給"嗨學(xué)網(wǎng)"購(gòu)買(mǎi)一級(jí)消防工程師的課程，訂單號(hào)為157239338896327060271。當(dāng)時(shí)客服夸大事實(shí)，稱(chēng)考試百分百通過(guò)，包過(guò)，代報(bào)名，包掛靠，后來(lái)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)其通過(guò)率不到10%，嗨學(xué)網(wǎng)客服稱(chēng)他們不提供代報(bào)名，而且他們私自修改協(xié)議，只有同意更改協(xié)議才能繼續(xù)學(xué)習(xí)課程，虛假宣傳，霸王條款，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有消防相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡不夠，畢業(yè)年限不夠。

【案例二】

馮先生投訴稱(chēng)“嗨學(xué)網(wǎng)”利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓學(xué)員填寫(xiě)個(gè)人信息以咨詢(xún)?yōu)槊瑸樽稍?xún)者提供是否符合一級(jí)消防工程師的咨詢(xún)，聲稱(chēng)不限專(zhuān)業(yè)，不限學(xué)歷，隱瞞真實(shí)的取證條件，利用夸張的通過(guò)率，并以?huà)炜?，密?xùn)一次性保過(guò)，不過(guò)退費(fèi)等虛假承諾，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上稱(chēng)自己是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以此誘騙全國(guó)不特定人員繳納高昂培訓(xùn)費(fèi)，經(jīng)當(dāng)?shù)厝耸驴紕?wù)中心核查，只要不是從事消防工作滿(mǎn)足夠年限均不符合報(bào)考條件，考試成績(jī)通過(guò)也無(wú)法取得證書(shū)，而嗨學(xué)網(wǎng)隱瞞真實(shí)意思，不但非法經(jīng)營(yíng)，還以虛假宣傳蒙蔽學(xué)員。

【案例三】

2020年1月15日，劉女士通過(guò)微信被北京“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售以騙取的行為報(bào)名一級(jí)消防工程師培訓(xùn)課，費(fèi)用5002元，訂單號(hào)為15790738518952744959。在明知道本人各方面條件不符合的情況下，嗨學(xué)銷(xiāo)售承諾三包{包報(bào)名考試，包考試通過(guò)，包通過(guò)考試后安排掛靠一級(jí)注冊(cè)消防工程師工作，誘騙我報(bào)考。后來(lái)了解到嗨學(xué)APP的學(xué)習(xí)協(xié)議和銷(xiāo)售承諾的完全相反。其銷(xiāo)售故意隱瞞幫報(bào)名考試要負(fù)作弊的法律責(zé)任，而且隱瞞社保和專(zhuān)業(yè)等其他各方面也是考證必備條件。而且該公司并沒(méi)有“一級(jí)注冊(cè)消防工程師”的培訓(xùn)資質(zhì)。該公司以欺詐手段使我在違背真實(shí)意思的情況下定立的合約違反了合同法的第五十二和第五十四條。

【案例四】

拜女士2019年12月9日受“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售欺詐通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)其一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，共計(jì)3698元。訂單號(hào)為157585820781527364747。銷(xiāo)售作為嗨學(xué)網(wǎng)代理人，以消防工程師證書(shū)含金量高，掛靠費(fèi)一年12- 15萬(wàn)為誘餌，并告知我他們嗨學(xué)網(wǎng)公司內(nèi)部有出題老師給的壓題資料，一對(duì)一教學(xué)，只要背過(guò)他們給的習(xí)題答案就能考過(guò)，考過(guò)包掛靠等誘惑我報(bào)名，故意隱瞞我不符合消防工程師考試資格，欺騙我年齡和專(zhuān)業(yè)完全符合報(bào)考條件。我是寶媽?zhuān)杂?jì)劃考過(guò)消防工程師證書(shū)了持證找份工作，就報(bào)了他們的課程班，報(bào)名后看到有和銷(xiāo)售老師說(shuō)的不一-樣的協(xié)議，有異議，銷(xiāo)售老師說(shuō)是公司流程,在我了解消防工程師考試資格條件后，確認(rèn)我不符合考試條件，我沒(méi)有消防工作經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)年限不夠，沒(méi)有社保，對(duì)方以欺詐的手段，誘騙我在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。

【案例五】

2019年10月徐先生在“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺(tái)留了號(hào)碼，第二天銷(xiāo)售張老師打電話(huà)加了我的微信，說(shuō)一消高薪掛靠，考試門(mén)檻底，包介紹包掛靠單位誘惑我報(bào)名，我說(shuō)零基礎(chǔ)，他說(shuō)沒(méi)關(guān)系，他問(wèn)了我學(xué)歷和工作，我說(shuō)中專(zhuān)學(xué)歷，他說(shuō)可以幫代報(bào)名，所以在2019年12月6號(hào)我就報(bào)名了。訂單號(hào)為15714041927627352713。2019年12月12日嗨學(xué)網(wǎng)黃老師又打電話(huà)說(shuō)他是我今后學(xué)習(xí)一消的老師，問(wèn)了我有多少學(xué)習(xí)時(shí)間，問(wèn)了我想不想發(fā)最少的時(shí)間考過(guò)一消，說(shuō)每個(gè)省都有幾個(gè)包過(guò)的名額，說(shuō)一年的掛靠費(fèi)有十多萬(wàn)誘惑我報(bào)了密訓(xùn)班，前后加起來(lái)共發(fā)了我27198元，后來(lái)看嗨學(xué)網(wǎng)直播課的時(shí)間，有人說(shuō)發(fā)了幾千的，有發(fā)一萬(wàn)多的，還說(shuō)通過(guò)考試才百分之幾，還有說(shuō)考試要大專(zhuān)以上學(xué)歷工作年限多少年以上等等，我就打電話(huà)問(wèn)了幫我報(bào)名嗨學(xué)網(wǎng)的黃老師，我說(shuō)別人發(fā)幾千都在這密訓(xùn)班一起學(xué)習(xí)等等問(wèn)題，他說(shuō)不可能，能后我就查詢(xún)了一下人事網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)我的學(xué)歷不夠，又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)我跟黃老師說(shuō)要退課程，他說(shuō)去找客服，客服又說(shuō)到八月份報(bào)考不過(guò)再退?，F(xiàn)在老師電話(huà)不接微信不回。

【案例六】

諸女士2019年11月與12月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了尊享旗艦課程與密訓(xùn)課程，共計(jì)24800元。訂單號(hào)為157612034250227137631/157319771103227137631。11月份在瀏覽器看到關(guān)于嗨學(xué)利用虛假?gòu)V告，夸大宣傳（報(bào)考門(mén)檻低，市場(chǎng)需求大，2020年最后一年非消防專(zhuān)業(yè)報(bào)考，掛靠費(fèi)一年10-20萬(wàn)）的廣告吸引學(xué)員來(lái)咨詢(xún)，銷(xiāo)售人員自稱(chēng)是老師進(jìn)一步的誘導(dǎo)推銷(xiāo)課程。承諾無(wú)消防工作經(jīng)驗(yàn)找消防單位出假證明可報(bào)考，密訓(xùn)課程有歷年出題老師授課押題，綠色通道包考過(guò)，不過(guò)包退。19年年底上課中發(fā)現(xiàn)跟我購(gòu)買(mǎi)相同課程價(jià)格不統(tǒng)一，少則幾千，多則幾萬(wàn)，隨后我也詢(xún)問(wèn)了銷(xiāo)售老師，工作年限不夠，沒(méi)有相關(guān)消防工作經(jīng)驗(yàn)是否能報(bào)名，他回復(fù)可以，但是我電話(huà)詢(xún)問(wèn)了我們當(dāng)?shù)厝耸驴紕?wù)中心，就算報(bào)名成功，考試通過(guò)，沒(méi)有相關(guān)消防工作是不能注冊(cè)的，這有非常明顯的欺騙行為。

【案例七】

謝先生投訴稱(chēng)“成都嗨學(xué)喬戈里教育科技有限公司”通過(guò)銷(xiāo)售人員，利用信息不對(duì)等的優(yōu)勢(shì)，明知道我并不符合報(bào)考一級(jí)消防工程師的條件，（學(xué)歷不夠、沒(méi)有社保、沒(méi)有相應(yīng)工作經(jīng)歷），仍然采用虛假宣傳、虛假承諾、違規(guī)代報(bào)名、先繳費(fèi)再看協(xié)議（侵害消費(fèi)者知情權(quán)）等一系列違規(guī)甚至違法操作，誘導(dǎo)欺騙我于2019年7月19日繳納高額培訓(xùn)費(fèi)。訂單號(hào)為156352487398426373159。事后我得知上當(dāng)受騙后多次和銷(xiāo)售及成都嗨學(xué)交涉退費(fèi)事宜都以各種理由推脫并拒絕退費(fèi)。

【案例八】

石女士于2018年11月14日，2019年6月4日，2019年9月29日分三次在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)一消課程，訂單號(hào)為15697673952281942591。銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)說(shuō)的是前面課程都是把知識(shí)點(diǎn)全部通講，沒(méi)有重點(diǎn)，又浪費(fèi)時(shí)間，到時(shí)時(shí)長(zhǎng)肯定完成不了85%，讓我又加了錢(qián)買(mǎi)了第二次，后又讓加錢(qián)買(mǎi)第三次課程，說(shuō)都是重點(diǎn)，只要看了這個(gè)，前兩次可不用看，我按照要求，第三次課程時(shí)長(zhǎng)都超過(guò)了他要求的85%，可依然沒(méi)過(guò)，我要求退費(fèi)，合同上說(shuō)不過(guò)退所交課程費(fèi)用的80%，可他們不予退費(fèi)。

【案例九】  

姚先生于2019年11月通過(guò)“嗨學(xué)”廣告填寫(xiě)手機(jī)號(hào)咨詢(xún)報(bào)考條件被騙，被騙金額6998元，訂單號(hào)為157319977356027082579。我是從事司機(jī)工作，嗨學(xué)聲稱(chēng)自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級(jí)消防工程師報(bào)考取證條件，并虛假宣傳通過(guò)率，提供密卷，背過(guò)即可通過(guò)考試等。我后來(lái)在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話(huà)核實(shí)，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無(wú)法取得證書(shū)，與是否可以考試無(wú)關(guān)。同時(shí)查證嗨學(xué)網(wǎng)無(wú)教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。目前與嗨嗨學(xué)交涉拒不退費(fèi)。

【案例十】

馮女士2019年11月28日被“嗨學(xué)”銷(xiāo)售打來(lái)誘騙我，承諾包報(bào)名考試，包考試通過(guò)，包考試后安排到消防部門(mén)掛靠，年薪12萬(wàn)—15萬(wàn)。在我交了5000元后，銷(xiāo)售才告訴我必須要簽訂一個(gè)學(xué)習(xí)協(xié)議才可以開(kāi)始學(xué)習(xí)。訂單號(hào)為157492395838627296251。發(fā)現(xiàn)被騙后通過(guò)親人才知道銷(xiāo)售所承諾的全部是屬于犯法的行為。我找銷(xiāo)售理論，要求退費(fèi)被拒。根據(jù)合同法第52和53條，嗨學(xué)涉嫌欺詐，合同必須作廢，退我學(xué)費(fèi)。但是我多去要求退費(fèi)都被拒絕。

【案例十一】

宋先生2019年4月1日在“嗨學(xué)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)一級(jí)消防工資，是領(lǐng)航班4998元。訂單號(hào)為157104880490018877299。在后面的學(xué)習(xí)時(shí)間不夠，銷(xiāo)售老師聯(lián)系我讓我在2019年7月10日購(gòu)買(mǎi)一級(jí)消防工程師皇家尊享6000元。 又因?qū)W習(xí)時(shí)間不夠，本打算放棄，銷(xiāo)售聯(lián)系我有可包通過(guò)的課程，于是2019年10月14日購(gòu)買(mǎi)一級(jí)消防工程師是天成密訓(xùn)班7802元。 2019年8月24日微信轉(zhuǎn)賬給徐老師，2200元報(bào)名費(fèi)。我現(xiàn)在想將這些費(fèi)用全部退費(fèi)。但是嗨學(xué)網(wǎng)以各種理由拒絕退費(fèi)。

【案例十二】

2019年8月13日，顧女士在“嗨學(xué)網(wǎng)”他們銷(xiāo)售人員的電話(huà)轟炸和誘導(dǎo)下，在嗨學(xué)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了他們的vip 百天內(nèi)特訓(xùn)招班課程，訂單號(hào)為156587321430526562109。隨后又有工作人員電話(huà)我，說(shuō)現(xiàn)在提供密訓(xùn)班，也就是升級(jí)課程，需要付19800，承諾包過(guò)，不過(guò)包退80%.并告訴我他們有考前密訓(xùn)，考前押題，每天只要看一兩個(gè)小時(shí)，考試一定沒(méi)問(wèn)題，我在他們的輪番轟炸下訂購(gòu)了他們的2019 鉆石玄機(jī)密訓(xùn)課程，這里說(shuō)明一點(diǎn)，他們所謂的協(xié)議是在你付完款之后才能看到，并且告知我，這是退款協(xié)議，并未說(shuō)明其他，非法律專(zhuān)業(yè)人士根本不會(huì)仔細(xì)去看，我并未在這份協(xié)議上簽任何字，事后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是霸王條款，所有都是學(xué)員需要履行的義務(wù)，沒(méi)有他們的義務(wù)，我本一心信任才會(huì)選擇嗨學(xué)，但他們卻欺人太甚，考試結(jié)束后我要求退款，工作人員各種理由推脫，電話(huà)客服也是各種強(qiáng)勢(shì)拒絕退款，退款理由為：答題比例不足70%.他們的后臺(tái)課程。

【案例十三】

肖先生于2018年11月和通過(guò)“嗨學(xué)網(wǎng)”廣告填寫(xiě)手機(jī)號(hào)咨詢(xún)報(bào)考條件而報(bào)的名和2019年8月又買(mǎi)了他們一個(gè)密訓(xùn)班被騙，被騙金額24700元，訂單號(hào)為156637518082519422531、154212520286719422531。我是從事銷(xiāo)售工作，嗨學(xué)聲稱(chēng)自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級(jí)消防工程師報(bào)考取證條件，并虛假宣傳通過(guò)率，學(xué)歷達(dá)不到可以代報(bào)名，提供密卷，背過(guò)即可通過(guò)考試等。我后來(lái)在電腦人事官網(wǎng)上核實(shí)，未大專(zhuān)學(xué)歷未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無(wú)法取得證書(shū)，與是否可以考試無(wú)關(guān)。同時(shí)查證嗨學(xué)網(wǎng)無(wú)教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。

【案例十四】

李女士于2019年8月8日在網(wǎng)頁(yè)上看到，寫(xiě)有幫助寶媽多一份收入，買(mǎi)了嗨學(xué)網(wǎng)的一消課程，但是費(fèi)用3998元，后接到北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司王老師電話(huà)，說(shuō)是幫助學(xué)員更好通過(guò)考試，嗨學(xué)網(wǎng)以當(dāng)年一次性包過(guò)考試，不過(guò)全額退款等綠色通道保過(guò)班，又增加20802元，幫掛靠證書(shū)等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌總金額費(fèi)用24800元，當(dāng)時(shí)說(shuō)考試沒(méi)過(guò)退款，現(xiàn)在協(xié)商無(wú)效，嗨學(xué)網(wǎng)以霸道條款拒絕退費(fèi)。

【案例十五】

馬女士于2019年6月份通過(guò)北京“嗨學(xué)網(wǎng)”廣告填寫(xiě)手機(jī)號(hào)咨詢(xún)報(bào)考條件被騙，被騙金額24800，訂單號(hào)為20197329453992915。我是從事會(huì)計(jì)工作，嗨學(xué)網(wǎng)聲稱(chēng)自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級(jí)消防工程師報(bào)考取證條件，并虛假宣傳通過(guò)率，提供密卷，背過(guò)即可通過(guò)考試等。我后來(lái)在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話(huà)核實(shí)，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無(wú)法取得證書(shū)，與是否可以考試無(wú)關(guān)。同時(shí)查證嗨學(xué)網(wǎng)無(wú)教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。并且四個(gè)月時(shí)間停止我的培訓(xùn)權(quán)利，目前與嗨學(xué)網(wǎng)交涉拒不退費(fèi)。

【案例十六】

寧女士投訴稱(chēng)“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售在明知道我不符合報(bào)考消防工程師的情況下，告知我可以報(bào)考，稱(chēng)他們是正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可以給辦理，稱(chēng)19年是最后一年3科一次性拿證的機(jī)會(huì)，他們考前有密訓(xùn)課程，都是教育局出題老師授課，考前給題占考卷的90%背會(huì)保證能過(guò)，不過(guò)100%退費(fèi)，掛靠證書(shū)一年的費(fèi)用在8-15萬(wàn)，簽訂3年掛靠合同一次性拿錢(qián)，沒(méi)有關(guān)系的他們可以給聯(lián)系掛靠單位，要把握住機(jī)會(huì)，資金不足可以先付10%首付，尾款分期，尾款也可以先不還，等證書(shū)掛靠出去拿到錢(qián)一次性還清尾款，誘騙我于19年4月30日，19年7月6日先后2次共支付消費(fèi)15800元，分別于成都嗨學(xué)喬戈里教育科技有限公司和北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司購(gòu)買(mǎi)課程，付款第二天跳出個(gè)電子協(xié)議，協(xié)議里各種條條框框，不激活協(xié)議無(wú)法看課。8月份報(bào)考時(shí)才知道自己沒(méi)有考試資格，19年11月9日.10日2天的考試內(nèi)容只占密訓(xùn)內(nèi)容的。

【案例十七】

沈女士2019年上半年在瀏覽網(wǎng)頁(yè)看到一級(jí)消防工程師申報(bào)條件，于是填寫(xiě)了個(gè)人信息，后來(lái)“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售人員就打電話(huà)來(lái)問(wèn)我情況，問(wèn)了我相關(guān)問(wèn)題之后，說(shuō)我完全符合消防考試資格。經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員多次宣傳培訓(xùn)課，于是我在2019年9月29日付款4000元人民幣（首付400元，剩余3600分六期還），參加了嗨學(xué)網(wǎng)的一級(jí)消防工程師的培訓(xùn)，并且聲稱(chēng)他們的培訓(xùn)班包過(guò)包拿證，不過(guò)退費(fèi)。后來(lái)嗨學(xué)的人又不停地打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)離考時(shí)間不多了，內(nèi)容點(diǎn)太多太雜，需加入密訓(xùn)班，全部是考試重點(diǎn)，再補(bǔ)繳3000多元就行了，有課程押題卷，說(shuō)是老師親自編寫(xiě)的試卷，包涵考試內(nèi)容80%的題目，看過(guò)背過(guò)，一定能通過(guò)考試。并且又聲稱(chēng)不過(guò)退費(fèi)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己根本不符合考試報(bào)名資格，而這一點(diǎn)，我之前是一再確認(rèn)過(guò)他們的銷(xiāo)售人員的，可他們依然隱瞞情況，欺騙我趕緊付款，這屬于欺騙消費(fèi)者的行為?，F(xiàn)在情況是不退費(fèi)。

【案例十八】

肖女士瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到消防考試的測(cè)試廣告，就預(yù)留了電話(huà)咨詢(xún)，2019年12月5日被“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售人員欺騙稱(chēng)無(wú)學(xué)歷無(wú)專(zhuān)業(yè)要求，掛靠收入高，不過(guò)包退等等，他們承諾三包（學(xué)歷不夠的代報(bào)名，包考試一次通過(guò)，包通過(guò)考試后推薦年薪12萬(wàn)-15萬(wàn)的一級(jí)注冊(cè)消防工程師工作）誘騙我報(bào)了一級(jí)消防培訓(xùn)課程交了培訓(xùn)費(fèi)4998元，交完錢(qián)后才給了電子協(xié)議，協(xié)議里都是霸王條款，沒(méi)有一項(xiàng)是保護(hù)消費(fèi)者的。事后我發(fā)現(xiàn)嗨學(xué)不具備教育培訓(xùn)資質(zhì)，不能全國(guó)招生，并且代報(bào)名考試是不合法的，嗨學(xué)老師故意隱瞞欺騙學(xué)生報(bào)名，騙取學(xué)費(fèi)，所以我申請(qǐng)退費(fèi)。他們以不符合協(xié)議規(guī)定不予退款，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)賬號(hào)什么的都是銷(xiāo)售老師操作的。我們是在交費(fèi)后激活協(xié)議才能看到里面內(nèi)。

【案例十九】

高先生2019年3月初在抖音上看到“嗨學(xué)”的一消招生廣告留了電話(huà)后就接到了嗨學(xué)銷(xiāo)售，聲稱(chēng)他們網(wǎng)校網(wǎng)課考點(diǎn)涵蓋高達(dá)80％等等虛假信息，考不過(guò)可退費(fèi)80%，保證退費(fèi)！然后我交了4998元錢(qián)報(bào)了個(gè)百題影視無(wú)憂(yōu)班，訂單號(hào)為155143544588124984447。（而我自己并不知道自己并不符合條件報(bào)考）銷(xiāo)售一再說(shuō)有學(xué)歷、工作年限、社保就可以，后期在人事考試中心電話(huà)咨詢(xún)了解到必須是要在消防及消防安全期重點(diǎn)單位工作的才行才可以再考試成績(jī)合格后通過(guò)資格審查才能發(fā)國(guó)家給的證書(shū)，不滿(mǎn)足要求即使是成績(jī)合格也是還考試，資格審查過(guò)不了。 2、嗨學(xué)自稱(chēng)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在我交錢(qián)報(bào)名學(xué)習(xí)后就一直有很多個(gè)嗨學(xué)自稱(chēng)老師的銷(xiāo)售一各種理由想方設(shè)法的讓你再交錢(qián)報(bào)密訓(xùn)班，聲稱(chēng)包過(guò)班有考前試卷9套題背下來(lái)就行，再不交7998這是都沒(méi)能留存證據(jù)，他們打電話(huà)都是虛擬號(hào)碼打過(guò)來(lái)，嗨學(xué)給開(kāi)據(jù)的并不是培訓(xùn)費(fèi) 發(fā)票而是寫(xiě)著技術(shù)服務(wù)費(fèi)的發(fā)票，我個(gè)人覺(jué)得是欺詐行為。

【案例二十】

遠(yuǎn)先生于2019年6月通過(guò)“嗨學(xué)”廣告填寫(xiě)手機(jī)號(hào)咨詢(xún)報(bào)考條件被騙，被騙金額3998元.訂單號(hào)為156031605927226078907。我是從事電工工作，嗨學(xué)聲稱(chēng)自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級(jí)消防工程師報(bào)考取證條件，并虛假宣傳通過(guò)率，提供密卷，背過(guò)即可通過(guò)考試。而且還聲稱(chēng)不過(guò)包退費(fèi)。我后來(lái)在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話(huà)核實(shí)，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無(wú)法取得證書(shū)，與是否可以考試無(wú)關(guān)。同時(shí)查證嗨學(xué)網(wǎng)無(wú)教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著考后包掛靠等。并且四個(gè)月時(shí)間停止我的培訓(xùn)權(quán)利，目前與嗨學(xué)交涉拒不退費(fèi)。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。