(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“健客網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年健客網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 健客網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“健客網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“健客網(wǎng)”共獲得9次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“健客網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“健客網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、山東省、廣東省、江蘇省、河南省、西藏自治區(qū)。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“健客網(wǎng)”的用戶中男性的占比為83.333%、女性的占比為16.667%。另外，用戶投訴“健客網(wǎng)”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“健客網(wǎng)”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
【案例一】“健客網(wǎng)”疑商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
高先生于2019年8月份在“健客網(wǎng)”購買美諾芬2大盒，共計110元。訂單號為8819238845064281。買回后服用無任何療效。注：以前在別處購買同款藥品療法顯著。我要求退貨，健客網(wǎng)拒不退貨。
【案例二】“健客網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后未處理
于先生于2019年5月1在“健客網(wǎng)”購買抗癲癇類藥物，訂單號為5619122501431842。手機收到發(fā)來信息，健客網(wǎng)大力促銷，購買后遲遲不給發(fā)貨，客服遇到實質(zhì)性問題也是換來換去，最后給的方案是直接換其它藥品，想搪塞過去，后來直接不予答復，匆匆結束會話，期間未收到該平臺一次電話來真誠的解決問題。
【案例三】“健客網(wǎng)”商品物流遲未更新 售后退款困難
李女士于2019年3月28日在“健客網(wǎng)”購買藥品，訂單號為5619087708436569。金額177.90元，29日上午顯示已發(fā)順豐快遞，有單號，但是查不到物流信息。29日中午有客服打電話說改發(fā)郵政快遞，可一直查不到物流信息。29日下午兩點多本人在健客網(wǎng)自主申請退款了，在此期間也有給客服打電話說退款，但是健客網(wǎng)一直沒有給我退。到30號凌晨才發(fā)貨。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
