(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱因疫情無法出行，售后退款未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2020年2月2日在“飛豬”APP上購買2月6日西安飛往深圳的機(jī)票，訂單號為909048845594。
中途在杭州蕭山機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)（即2月6日22:25-2月7日00:50西安-杭州，2月7日7:05-9:30杭州-深圳）價格分別是820元和500元。但由于疫情原因，無法到達(dá)機(jī)場，隨后在2020年2月4日APP申請退票，根據(jù)國家相關(guān)政策，是全額退款。所以在申請退款后，當(dāng)天收到第二段（杭州-深圳）機(jī)票的全額退款。但是第一段行程（西安-杭州）的退款一直未能到賬，在2月14日，收到第一段行程退款473元。這不符合國家對于疫情期間退票的相關(guān)政策，在飛豬嘗試尋找人工客服未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
