(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“雜志云”的投訴，稱(chēng)商品久未配送，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生2017年8月在“雜志云”官網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)的英語(yǔ)文摘，訂單號(hào)為9000000002739801。
為了孩子和我自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)提高能力和閱讀水平，那時(shí)候剛好趕上他們有訂閱兩年送一年的活動(dòng)，然后還算正常發(fā)貨，只是有的時(shí)候沒(méi)有那么及時(shí)，經(jīng)常也是接近兩個(gè)月才發(fā)，可是到了2019年1月就有兩期沒(méi)有發(fā)貨（見(jiàn)附圖），一直到了四月份才開(kāi)始又發(fā)貨（見(jiàn)附圖），但是到了2019年6月以后，就再也沒(méi)有發(fā)貨一直到現(xiàn)在（見(jiàn)附圖），找他們的客服從來(lái)也沒(méi)有回過(guò)消息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
