(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱退店保證金不退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于2020年4月4日下午17點(diǎn)在“微拍堂”app組冊(cè)開店，
由于之前一直是買家身份， 參與競拍品都需要繳納一定的保證金，所以習(xí)慣于保證金的概念 因個(gè)人也有一些物品想通過微拍堂的形式出售后便在app上組冊(cè)相關(guān)信息開店 過程中繳納了認(rèn)證費(fèi)用1500元，誤以為是店鋪的保證金 當(dāng)不開店時(shí)沒有糾紛便給予返還，就誤操作繳納了，事發(fā)1小時(shí)后咨詢客服該筆認(rèn)證費(fèi)用不給予退還，前后發(fā)生不超過1小時(shí) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，若認(rèn)證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認(rèn)證（不重復(fù)收費(fèi)）。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
