(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“美菜網(wǎng)”的投訴，稱訂單取消配送，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生2020年2月28日在“美菜網(wǎng)”購物，訂單號為933996407。
3月3日該網(wǎng)聯(lián)系我不能配送需要取消訂單，物流信息卻依然顯示所購物品已送達(dá)，后經(jīng)多次通過網(wǎng)站和電話溝通，且該網(wǎng)已核實確定未配送并承諾三天內(nèi)退款到本人在該網(wǎng)的賬戶余額中，但至今依然未履行其承諾。期中又多次通過該網(wǎng)客服電話溝通退款事宜，每次都重復(fù)核實訂單顯示已送達(dá)但客戶本人卻并未收到任何所購物品這個程序，且多次承諾三天內(nèi)到賬的推脫之詞。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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