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【電訴寶】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假發(fā)貨售后告知退款回復(fù)：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月09日 14:00:50

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱虛假發(fā)貨，售后告知退款。

當(dāng)當(dāng).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于19年12月26日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買新書，訂單號為39322629685。

2020年03月31日顯示購買的新書已經(jīng)發(fā)貨并且有著申通快遞的單號，我等到04月4日還是沒有收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出的任何物流消息，我撥打申通客服電話被告知他們壓根沒有查詢到此單號的任何消息，讓我去問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，而我在撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服給出的答復(fù)是：他們也沒有辦法。只能讓我等。如果不想等就退款，不想退款就永無止境的等。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，我司后期會加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)及管理，目前顧客反饋已收到商品，暫無問題。

據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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【關(guān)鍵詞】電訴寶當(dāng)當(dāng)虛假發(fā)貨退款

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