(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“向日葵媽媽”的投訴，稱賬號無故被注銷，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2020年2月29日在“向日葵媽媽”學(xué)院購買了 北京樂樂高尚教育科技有限公司 天天練VIP在線學(xué)習(xí)年卡 產(chǎn)品，訂單號為1000000051701279-。
原本該產(chǎn)品使用正常，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)打卡，3月30日，在僅使用一個(gè)月的情況下，天天練平臺突然注銷我的賬號，無法正常使用。通過多種方式聯(lián)系向日葵媽媽學(xué)院客服，要求恢復(fù)賬戶使用，該公司表示無法處理，與天天練平臺相互推諉。
對此，“向日葵媽媽”方面向網(wǎng)經(jīng)社回應(yīng)稱，黃先生所說“多種方式聯(lián)系”說法與事實(shí)不符，僅通過一種方式與客服取得聯(lián)系。
此外，“無法處理”說法也與事實(shí)不符，向日葵媽媽客服在溝通中表示了將會反饋給后臺工作人員，如有最新處理將會通知黃先生。
目前，“向日葵媽媽”已對該投訴進(jìn)行了最終處理。4月16日，向日葵媽媽學(xué)院客服致電黃先生，作出了退款的處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
