(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“嗨學網”的投訴，稱遇誘導消費，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士表示“嗨學網”業(yè)務員要了他手機驗證碼說是幫我辦8000的助學貸款分期，訂單號為158522213263827252363。
拿證前不需要我還，考試后再還。也就是一萬塊錢。第二天也就是2020年3月27日要求退款。業(yè)務員要我陪她接確認電話走完流程才能給我退款，并且保證這個電話不會對我退款產生任何影響。在電話錄音里，我明確表示了要退款。之后業(yè)務員要我聯系后臺人員退款，后臺人員說沒有24小時內退款協議。我剛交錢就不給退款，既沒有獲得他們的任何和密訓班有關的課程和資料，也沒進他們所謂的班，連協議都沒有激活，也就是買賣合同根本不存在。他們就耍流氓不給退款，并且告知我只能到11月份考不過才能退?，F在連我3月20日所購買的基礎班3000元的課程內容在電腦上都無法觀看學習。而且因為我兩次打過嗨學網的熱線，目前我再打過去已經是空號，他們已經把我拉黑了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
