(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于3月27日晚8點半左右在“每日優(yōu)鮮”購買厚切肥牛片，訂單號為2003272001186170631。
當時主要是急需，原以為是隔天到，第二天客服說是24小時之內發(fā)貨，所以不能退款，現已經超出48小時還未發(fā)貨，一是超過承諾發(fā)貨時間還沒有發(fā)貨，二是我已用不到此商品，主要是以超出承諾發(fā)貨時間，我要求退款，客服互相推諉都說自己解決不了不能退款，聲稱保質期短他們不負責。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
