(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“keep”的投訴，稱商品物流未更新，售后退貨需付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
晏女士于2020年3月28日在“keep”的直營app上購買了keep跑步機一臺，訂單號為15853764430094911。
但是他們一直不發(fā)貨，物流為空信息，我去客服反應退貨之后他們說需要我承擔運費，后他們說愿意全額退款，并且不需要我承擔運費。并承諾已經(jīng)召回郵件，結果還是喊物流給我送過來，還馬上更新了物流信息，物流說我拒收要喊我給運費，我說不是我拒收，是已和廠家協(xié)商召回，物流說聯(lián)系不到廠家，廠家也未告知他們召回，喊我出運費拒收。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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