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【電訴寶】“大塘小魚”售后退貨商家久未處理回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月09日 10:41:41

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱售后退款，商家久未處理。

大塘小魚.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

鄭女士于2020年3月月30日晚9：39分在“大塘小魚”下單學習機3299元，訂單號為1bfecea04b6b4ba58fa7621a25fe1f78。

買后網(wǎng)上看到客戶投訴她們售后問題很難，我就申請退貨。還沒發(fā)貨我第二天一早就聯(lián)系她們客服退貨，果真客服這種推諉，也不說退不退?？头娫捨掖蜻^去也是假的，根本就是打不通的電話。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，并聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理，用戶回復：滿意接受處理結果。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶大塘小魚退貨售后

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