(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“東方福利網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年東方福利網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 東方福利網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是東方福利網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“東方福利網(wǎng)”共獲得15次消費評級，14次獲“不建議下單”評級，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“東方福利網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“東方福利網(wǎng)”的用戶主要集中地為廣東省、浙江省、上海市、北京市、四川省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“東方福利網(wǎng)”的用戶中男性的占比為61.538%、女性的占比為38.462%。另外，用戶投訴“東方福利網(wǎng)”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為53.846%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“東方福利網(wǎng)”存發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“東方福利網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后未能處理
雷女士于2019年5月30日在“東方福利網(wǎng)”平臺兌換端午節(jié)福利一份水果套餐，訂單號為415592018872146442903979。
6月2日收到東西，收到后吃了獼猴桃和橙子，很新鮮，本著信任（百果園發(fā)的水果）和獼猴桃等水果比較新鮮，就沒有檢查其他的東西，6月4日吃火龍果，兩個火龍果發(fā)現(xiàn)壞了一個，已經(jīng)全部爛掉，另外一個是好的已經(jīng)吃掉，想著金額不大沒有追究，檢查了剩下的水果，除了百香果不太新鮮，剩下的都不錯，尤其是哈密瓜，外觀完全沒有任何問題。6月7日切開哈密瓜，里面芯部分有腐爛的跡象，但根據(jù)生活經(jīng)驗沒有水果是從里面開始爛而外面仍然非常新鮮，所以告訴家人可能是熟透了的原因，于是切成塊，我先吃了一塊，奇苦無比，芯部分已經(jīng)腐爛很長時間了，于是扔掉打東方財務(wù)網(wǎng)處理，對方推脫，說水果只能簽收當(dāng)天才能賠償，態(tài)度非常惡劣。
【案例二】“東方福利網(wǎng)”物流久未更新 售后退貨遭拒
何先生于2019年9月10日在“東方福利網(wǎng)”微商平臺購買兩盒月餅，花費496元。訂單號為23190910092931511067。
該微商打的廣告是24小時順豐，但是直至12號晚上物流仍未離開上海，于是想要退貨，但是發(fā)現(xiàn)沒有退貨的渠道。聯(lián)系客服，卻以售出后概不退貨為由拒絕了我的退貨申請。多次申訴，客服給我電話答復(fù)任然是他的供應(yīng)商不給他退貨，所以他也拒絕我退貨。 致電微信的公司騰訊客服申訴，電話里說的好好的會幫我去處理。結(jié)果后續(xù)的處理結(jié)果居然是他們沒有權(quán)力干涉商家的這種行為。
【案例三】“東方福利網(wǎng)”商品貨不對板 售后退款困難
方先生于2019年04月07日在“東方福利網(wǎng)”下單購買一臺電磁爐一臺電熱水壺，訂單號為415546317282145992902566。
方先生在“東方福利網(wǎng)”下單購買一臺電磁爐一臺電熱水壺，但家人告訴我只收到了熱水壺?？爝f公司告知該物流只有熱水壺沒有電磁爐。電話反饋客服后，客服要求我必須將照片發(fā)送至指定郵箱才能處理，而且東方福利的網(wǎng)頁上只有收貨一個選項，收不到貨只能眼睜睜的看著錢被騙走。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
