(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“有用分期”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年有用分期消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 有用分期獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)金融科技電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)10家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為來(lái)分期、輕松籌，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為建行善融商務(wù)、中行聰明購(gòu)、工行融e購(gòu)、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是有用分期評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“有用分期”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“有用分期”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“有用分期”的用戶主要集中地為湖南省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陜西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“有用分期”的用戶中男性的占比為57.143%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“有用分期”的消費(fèi)金額集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比分別為50.000%、28.517%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有用分期”存霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“有用分期”借款高額利息 售后困難
于女士于2019年9月11日在“有用分期”平臺(tái)借款10800元，分12期還款，每個(gè)月還款1375.93元，這一個(gè)月的利息高的嚇人，在這個(gè)平臺(tái)借了三次款，這個(gè)是合同號(hào)尾號(hào)為5772的，還有一個(gè)是合同號(hào)尾號(hào)為2226的，我不記得是什么時(shí)候借的款，只記得12月1日剛還完第8期（借款金額12000元），還有一筆是合同尾號(hào)為5772的，12月12日是第三期還款日，最后一次是11月2日借款3000元，合同號(hào)當(dāng)時(shí)都沒留，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)打不開了，現(xiàn)在找不到這個(gè)平臺(tái)的任何人，也沒有這個(gè)平臺(tái)的任何消息，連客服電話都停了。
【案例二】“有用分期”借款金額與實(shí)際不符 售后高額利息
史先生于2019年8月8日在“有用分期”平臺(tái)借款18000元，分12期還款，當(dāng)時(shí)顯示下款22663元，扣除了4663元.,下款后我算了一下12個(gè)月我需要還款24576元，當(dāng)時(shí)我借款18000，卻是下款22663元，平臺(tái)扣除4663元是什么費(fèi)用，這么算我就是借了22663元，平臺(tái)扣除4663元，這個(gè)情況我當(dāng)時(shí)也不知道的，現(xiàn)在已經(jīng)還了三期，18000元還款12月利息高達(dá)6663元。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
