(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“紅布林”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧女士于2020年2月28日在“紅布林”網(wǎng)站平臺(tái)的直播間購(gòu)買的gucci包，訂單號(hào)為8807633。
3月5日收到貨發(fā)現(xiàn)包有質(zhì)量問(wèn)題。包的皮面有明顯的皺紋，裂紋現(xiàn)象。關(guān)鍵與直播間介紹的九九新的包有很大的差距，直播間介紹包有欺瞞瑕疪現(xiàn)象。收到的實(shí)物與直播間介紹的有明顯的差別?；?978元買的這個(gè)品質(zhì)的包有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。所以我申請(qǐng)退款，紅布林不給退讓我寄賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來(lái)反饋稱：平臺(tái)已經(jīng)收到用戶反饋信息，目前已將用戶反饋信息轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)，核實(shí)后和用戶聯(lián)系，請(qǐng)用戶耐心等待。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
