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【電訴寶】“網(wǎng)易嚴選”商品質(zhì)量問題售后多次未好

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月08日 13:39:54

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后多次未處理好。

網(wǎng)易嚴選.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

蔡女士于2019年2月19日在“網(wǎng)易嚴選”電商平臺花517.7元買了一臺料理機，訂單號為75832172。

2019年9月3日發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障，于是發(fā)回廠家維修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出現(xiàn)了故障，網(wǎng)易嚴選客服說不能二次售后，發(fā)了一個地址讓我寄過去，再一次修好寄回來。當時直接把郵費返到網(wǎng)易嚴選的個人賬號里，又不能提現(xiàn)，還是要消費，因為要達到金額才能包郵，所以我和客服協(xié)商，結(jié)果同意打到我的支付寶帳號.到了2020年2月27日，我發(fā)現(xiàn)料理機又一次出現(xiàn)了質(zhì)量問題，再次向網(wǎng)易嚴選提出換貨要求，結(jié)果他們以過了售后時間為由，拒絕換貨，并且說維修費用自己承擔。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。

【關(guān)鍵詞】電訴寶網(wǎng)易嚴選商品質(zhì)量售后

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