(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“奧買家”的投訴，稱售后退貨，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年1月31日21:06分于“奧買家”app回力旗艦店分兩次下單購(gòu)買5雙鞋子，訂單號(hào)為700312602012。
第一個(gè)訂單也就是本次投訴訂單為三雙鞋子，總價(jià)399元，由于第二筆訂單到貨早我發(fā)現(xiàn)鞋碼偏大，于是在我還未收到第一筆訂單的貨品時(shí)就申請(qǐng)了售后退款，客服讓我拒收，說(shuō)拒收賣家收到貨后就給我退款，但是截止今天，根據(jù)物流信息顯示賣家已收到貨三天還不操作退款給我，而奧買家平臺(tái)也沒(méi)有相應(yīng)機(jī)制能處理此問(wèn)題，客服非常怠慢，基本是機(jī)器對(duì)話，回復(fù)很慢還只是說(shuō)幫我登記一下，浪費(fèi)了1個(gè)小時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題，賣家電話也打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
