(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“美菜網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后仍需提現(xiàn)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于2020年2月21日在“美菜網(wǎng)”app購(gòu)買鮮牛肉5斤，訂單號(hào)為931385262。
次日收到貨物為冷凍牛肉，且肉已全部軟爛，肉質(zhì)已變色，牛肉全是黑血水，并無(wú)廠家等商品信息以及檢疫合格證明。后與商家溝通，于2月23日將貨物取回，后續(xù)并退款至美菜網(wǎng)賬戶余額，（并未與顧客溝通，且美菜網(wǎng)app并不提供賬戶余額提現(xiàn)功能）。2月25日與客服溝通，并提供銀行卡號(hào)，開(kāi)戶支行，預(yù)留手機(jī)號(hào)以及姓名，承諾3-7個(gè)工作日將余額退款至銀行卡中。截止到并未收到銀行卡退款。3月5日打電話溝通客服無(wú)果，又繼續(xù)聲稱現(xiàn)在對(duì)我賬戶余額進(jìn)行提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
