(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士在2020年2月25日在“洋碼頭”購(gòu)買(mǎi)了口罩，訂單號(hào)為1193910346。
未發(fā)貨的時(shí)候就想退貨，買(mǎi)手說(shuō)口罩不支持7天無(wú)理由退貨，訂單已經(jīng)推送到保稅倉(cāng)，就不能退貨了。收到貨后，問(wèn)了洋碼頭管家，洋碼頭管家說(shuō)可以退貨，但是要和買(mǎi)手協(xié)商，于是和買(mǎi)手溝通退貨的事，但是買(mǎi)手只問(wèn)了什么原因要退貨，之后過(guò)了兩天，買(mǎi)手一直未回復(fù)。期間，一直在問(wèn)管家，洋碼頭管家說(shuō)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)手會(huì)回復(fù)的，也沒(méi)有回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：會(huì)盡快核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
