(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“AC派”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪女士在“AC派”下單，訂單號為EA499120740NL。
貨物從3月23日顯示發(fā)貨后，物流信息就一直沒有動過，現(xiàn)在貨物還是顯示在荷蘭，最近也封國了，我擔(dān)心我的東西不能到國內(nèi)來，要申請退款，AC派一直以東西發(fā)了物流不能退貨為由，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“AC派”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)該顧客是在入駐的其中一個(gè)網(wǎng)站下單的，網(wǎng)站工作人員查詢該顧客訂單包裹已經(jīng)在3月27日發(fā)出，并且把訂單狀態(tài)告知了該顧客，該顧客目前已知悉。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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