(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱商品過(guò)期未提醒，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生2019年8月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買了商品「開(kāi)元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日。訂單號(hào)為75594303600。
該網(wǎng)站當(dāng)時(shí)是發(fā)送了短信，但直到快到期的時(shí)候也沒(méi)有提醒該商品快過(guò)期，導(dǎo)致我們一直沒(méi)有想起來(lái)還有這樣一個(gè)訂單，直到現(xiàn)在，2020年4月3日，我查看手機(jī)才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)訂單。我電話聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，他們表示沒(méi)有任何辦法，既不會(huì)退款，也不會(huì)延期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
