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【電訴寶】“閑魚”商品質(zhì)量問題售后久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月07日 14:58:58

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“閑魚”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。

閑魚.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李先生于2020年2月26日在“閑魚”拍下商品，并于2020年3月7日收到貨，訂單號為862771842849869118。

在收到貨的第二天我向賣家提出由于商品質(zhì)量問題提出退貨，賣家同意，由于疫情原因，貨物不能寄往新疆，所以通過閑魚客服協(xié)調(diào)退貨時間，閑魚客服答應暫停時間，在我反復確認可以暫停時間后，大約一周時間，商品自動確認收貨，截圖可以體現(xiàn)閑魚自己并不否認我主張的任何事實，然后閑魚推脫責任，說我是否有跟客服說比較緊急，我僅剩15小時的截圖都發(fā)給客服，所有提醒義務我均有反復確認，而且在之前幾個小時，我也確認過可以生效，然后在僅剩15小時時候再次咨詢，在3月31日，閑魚說兩天給個結果。至今沒結果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶閑魚商品質(zhì)量售后

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