(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱因疫情無法出行，售后退票久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年1月27日在“去哪兒網(wǎng)”購買了濟南到上海的飛機票，票價880元，訂單號為202156565517。
起飛時間2020年1月29日10點20分。但由于疫情原因，導(dǎo)致我1月29日無法及時去濟南乘機，故我于2020年1月29日5點55分在去哪兒網(wǎng)辦理了退票，當(dāng)時頁面顯示我的退票符合疫情期間的退票政策，可以退全款，但我直到3月29日仍沒有收到去哪兒網(wǎng)的退款。經(jīng)和去哪兒網(wǎng)電話溝通后，答應(yīng)給退全款。但我4月1日收到的退款只有465元，于是我就打電話給去哪兒網(wǎng)，工作人員說2020后4月2日會給我回復(fù)，但4月2日去哪兒網(wǎng)的工作人員給我打電話說這個不符合疫情期間的退票政策，態(tài)度很生硬說只能退這么多。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：消費者反饋不認(rèn)可退票手續(xù)費，我司核實消費者在2020-01-29 05:55:21提交非自愿退 ，審核未通過，核實航司表示是因為航后取消機位 如果航前取消 此單符合全退 ，消費者是在航前提交的退票申請，故此單記錄代理責(zé)任補退手續(xù)費 ，已經(jīng)協(xié)助退款成功，協(xié)商成功。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
