(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱因疫情無法出行，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
虞女士于2020年1月在“聯(lián)聯(lián)周邊游-上海站”電商平臺購買了價值588元的思南公館火鍋套餐，訂單號為200111227263。
本來預(yù)定春節(jié)期間使用。后來因為疫情無法前往，當(dāng)時第一時間聯(lián)系客服要求退款，一直無法聯(lián)系上。3月左右，該平臺將訂單更新，顯示使用截止時間延長至4月30日。本人聯(lián)系客服，表示：第一，訂單上明明寫的是特殊情況不予退款，可現(xiàn)在不是特殊情況，那何時是，不能電商平臺單方面說不特殊就不特殊吧。第二，延長使用時間太短，才一個月就要求用完；第三，如無法延長請求退款。然而，客服回復(fù)很慢，還表示會和商戶協(xié)調(diào)。但據(jù)我所知，我們的錢都是被這個平臺扣押的，商戶也沒有收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
