(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年3月17日在“莎莎"官網(wǎng)平臺購買的歐萊雅套裝，訂單號為12020031720551094838409。
加上稅費應該是500多，然后一直顯示的是已發(fā)貨但是查不到物流信息
直至2020年3月30日，我尋找客服回答?？头鸵恢闭f在查詢中。我說那就申請退款。莎莎官網(wǎng)于3月31日關(guān)閉平臺我就看不到任何訂單信息，就一直也沒有退款，4月2日我再次咨詢客服?？头€是說一直在查詢中，否則是不能退款的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：就有關(guān)個案，客服中心已于2020年4月2日電話聯(lián)絡客人告知訂單已安排退款及退款時間，客人表示無其他疑問，個案完結(jié)。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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