(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱誘導(dǎo)消費，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘女士2019年8月份接到“嗨學(xué)網(wǎng)”的銷售電話并下單，訂單號為156972125347526341741。
說是可以網(wǎng)上學(xué)習(xí)考取一級消防工程師，而且每年可以收獲10萬-12萬不等的掛靠費。反復(fù)詢問銷售人員說如果考試沒過，可以退還80%的報名費（并未提及相關(guān)要求）我于是交了4000元報名費，過了一段時間又接到電話說含金量這么高，4000元怎么能考過，我這里有一個密訓(xùn)班（有部委專家猜題包過，還有封閉密訓(xùn)，不過包退費）于是又誘騙我交了18720元報名費升級服務(wù)。但我發(fā)現(xiàn)課程并不是之前說的那樣，但后來直接放棄我發(fā)，發(fā)信息打電話一直都不回，快到考試了也一直聯(lián)系不上，結(jié)果考試考的一踏糊涂。之前一直都沒跟我說過協(xié)議的事情，現(xiàn)在要求退款了，才說有協(xié)議，錢退不了，還要還后期的分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
