(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱售后退票，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年4月于“飛豬”平臺購買了19年國慶期間上海往返洛杉磯的美航機票，訂單號為1800535391698。
票代公司為尚游國際，后由于個人原因無法于19年國慶出行，因此付了500元將原機票改為open票，按照美國航空政策規(guī)定，open票需要在原始出票日期即2019年4月8日后一年內(nèi)，也就是2020年4月8日之前完成出行。本人原定今年使用該open機票，但鑒于新冠疫情取消去美國的打算，且美國航空已經(jīng)取消了到2020年10月為止所有的往返中國大陸的航班，根據(jù)美航關(guān)于新冠退票政策，購票時間在2020年2月11日之前，旅行日期在2020年1月24日至2020年10月23日的航班均允許全退。我本人也電話咨詢了美國航空，告知對方我的票號后，美航工作人員明確告知本人符合退票要求，可以全退，但需要找票代處理。票代在收到我的退票請求后多日未予以回應(yīng)，后我提交和美航的電話錄音后，票代才與美航取得聯(lián)系，且故意隱瞞自己票代身份。至今票代未予以退款。期間本人多次聯(lián)系飛豬但并未處理，未起到監(jiān)督的作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
