(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“媽媽購(gòu)”的投訴，稱退店保證金不退還，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韋女士于2018年5月3日與寧波“媽媽購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽定合作協(xié)議，并向此繳納5000元保證金，合同有效期2018年12月31日，合同到期未續(xù)簽，保證金一直未退回。2019年聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)，以離職為由無(wú)法處理此事，因此期間曾打過(guò)客服熱線，仍說(shuō)反饋此事，后就無(wú)下文，2020年繼續(xù)聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)，還是以公司人事，財(cái)務(wù)不在。另一方面我們?cè)趮寢屬?gòu)平臺(tái)銷售出去的貨款也有幾千元未結(jié)算，我們不得已下架所有產(chǎn)品，期間了找過(guò)多次進(jìn)行結(jié)算，一直說(shuō)商務(wù)沒(méi)審核為由，也不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
