(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2020年2月17日在“小紅書”電商購買新西蘭郵政集合店的紐西之謎清潔面膜，訂單號(hào)為YTG000795292228。
直到3月3日出現(xiàn)了15天物流未動(dòng)，快遞公司說該訂單未發(fā)貨，賣家不退款，我與買家進(jìn)行交談，賣家先是告訴我在等航班，之后又告訴我不確定有沒有發(fā)貨，后來又告訴我在國內(nèi)沒有物流，我就查詢了商家說的物流公司，還是沒有物流，原本承諾在兩天內(nèi)發(fā)貨，遲遲不動(dòng)物流還不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于“新西蘭郵政集合店 ”訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，平臺(tái)及時(shí)聯(lián)系商家溝通了解；商家表示為物流更新問題，已告知用戶對(duì)應(yīng)網(wǎng)址查詢最新物流，用戶接受。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
