(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱(chēng)驗(yàn)機(jī)服務(wù)久未提供，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2020.2.20日下午在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手蘋(píng)果手機(jī)8代，訂單號(hào)為1230389441093871810。
價(jià)值1400元加37平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用 賣(mài)家當(dāng)天下午發(fā)貨給平臺(tái) (平臺(tái)提供驗(yàn)機(jī)服務(wù))，訂單信息顯示著七天后沒(méi)收到貨將會(huì)自動(dòng)取消訂單，期間我的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬號(hào)被凍結(jié)，截止到貨時(shí)間過(guò)了五天了還沒(méi)取消訂單，故轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬號(hào)被凍結(jié)聯(lián)系不到賣(mài)家和客服，訂單就這樣一直拖著。對(duì)本人的生活金錢(qián)造成嚴(yán)重影響，將面臨著逾期還款，我的信用會(huì)受到影響?？头沁吢?lián)系不到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
