(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱訂單被無故取消，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邱女士于2020年2月28日凌晨4點(diǎn)多在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買《我要去故宮》這套書，當(dāng)時(shí)定價(jià)241.2元，折后價(jià)141.2元。訂單號為39562549414。
下單付款之后被無故取消，與客服溝通后被告知，因系統(tǒng)升級導(dǎo)致訂單被取消。遂要求恢復(fù)訂單，屢次溝通未果，當(dāng)當(dāng)只想送30元券了事，而且辦事專員態(tài)度無賴。當(dāng)時(shí)書價(jià)已經(jīng)恢復(fù)500多元，即使用券重新購買也是價(jià)錢相差很多。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，"當(dāng)當(dāng)"發(fā)來反饋稱:已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，告知顧客因系統(tǒng)升級導(dǎo)致訂單被取消，為表歉意，已在顧客賬戶內(nèi)發(fā)放30元無門檻禮券（自營圖書可用，有效期至3月31日），不同意。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
